Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Świętokrzyska Strefa Natury Sp. z o.o. z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://malafarmaprzyjaciol.pl/ (zwanego dalej „Sklepem Internetowym”).

1. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego jest:
Świętokrzyska Strefa Natury Sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna
KRS: 0000833110
NIP: 6631880108
REGON: 385748540

2. Kontakt ze Sprzedawcą oraz obsługa Klienta odbywają się poprzez:
a) Adres e-mail: malafarmaprzyjaciol@gmail.com
b) Numer telefonu: 503 088 452 (opłata jak za standardowe połączenie, wg taryfy operatora)
c) Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna.

2. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
2. Sprzedawca – Świętokrzyska Strefa Natury Sp. z o.o. z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej, ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna, NIP: 6631880108.
3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://malafarmaprzyjaciol.pl/.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym warunki składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, a także procedury odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
2. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacji przed złożeniem zamówienia.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

4. Składanie zamówień

1. Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Produktu do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia danymi niezbędnymi do realizacji umowy oraz potwierdzenie woli zawarcia umowy poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub innego o równoznacznym brzmieniu.
3. Z chwilą złożenia zamówienia, Klient składa Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy sprzedaży zamówionych Produktów.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT).
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane do sumy zamówionych Produktów i wskazywane w podsumowaniu zamówienia.
3. Klient ma możliwość dokonania płatności za pomocą metod udostępnionych przez operatora płatności zintegrowanego ze Sklepem lub w inny sposób wskazany w procesie składania zamówienia.
4. Na każdy sprzedany Produkt wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).

6. Dostawa Produktów

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
2. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki i dostawa) wynosi standardowo do 2 dni roboczych, lecz nie dłużej niż 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
3. Koszty dostawy ponosi Klient. Są one wyraźnie wskazane w trakcie składania zamówienia.

7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 niniejszego paragrafu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć na przykład:
a) pisemnie na adres: Świętokrzyska Strefa Natury Sp. z o.o., ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: malafarmaprzyjaciol@gmail.com.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Skutki odstąpienia od umowy:
a) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
b) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem na adres: ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta), w których przedmiotem świadczenia jest:
a) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
b) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8. Procedura reklamacyjna

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych (rękojmia).
2. Reklamacje z tytułu rękojmi można składać:
a) pisemnie na adres: Świętokrzyska Strefa Natury Sp. z o.o., ul. Jodłowa 49, 26-110 Skarżysko-Kamienna,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: malafarmaprzyjaciol@gmail.com.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie następujących informacji: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, numer zamówienia, opis stwierdzonej wady (w tym data jej stwierdzenia), dowód zakupu oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).
4. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient będący Konsumentem może:
a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usunie;
b) żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał żądanie za uzasadnione.

9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Umowy sprzedaży oraz, w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody, w celach marketingowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących Klientom, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
2. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
b) Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana warunków organizacyjnych działalności Sklepu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację na stronie Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.